WYZWANIE:
Specyfika SSC/GBS w Polsce a Centrala. Dysonans między tradycyjną tożsamością centrali a technologicznym profilem krakowskiego hubu IT.
ROZWIĄZANIE:
Strategia komunikacji oparta na insightach i autentyczny leadership. Udrożnienie przepływu strategii i nadanie globalnym wartościom lokalnego sensu.
Jaki zsynchronizować globalną markę z lokalnym hubem IT?
Wdrożyliśmy system komunikacji oparty na głębokich insightach, który nazwaliśmy dialektem „Tech-Mining Bridge”. To podejście pozwoliło nam mówić o sprawach korporacyjnych w sposób, który pracownicy tech chcą czytać i udostępniać.
W każdym komunikacie łączymy terminologię wydobywczą z żargonem IT. Trudne tematy, jak np. polityka bezpieczeństwa, tłumaczymy na język IT. Wizyta gościa w biurze to „login” jego wyjście to „logout”, a pracownicy pełnią rolę „adminów dostępu”, dbając o „bedrock” naszej stabilności. Nasi pracownicy to prawdziwi „górnicy sukcesu”, którzy unikają utknięcia w „szybie bez wyjścia”.
Leadership Communication
Rola lokalnego leadershipu ewoluowała w stronę autentycznego ambasadorstwa. Liderzy przestali być jedynie „przekaźnikami” decyzji z centrali, a stali się twarzami lokalnej struktury, która rozumie specyfikę pracy w IT.
Postawiliśmy na komunikację bezpośrednią:
Liderzy operują językiem korzyści, tłumacząc skomplikowane regulacje poprzez przejrzyste infografiki. Pracownicy nie muszą przekopywać dzięki temu zawiłych i długich dokumentów.
Dzięki autentycznemu zaangażowabiu leaderchipu, krakowski hub zosykał opinię miejsca, gdzie „zaawansowane IT spotyka się z potęgą przemysłu wydobywczego”, a każdy pracownik czuje, że jego kod realnie napędza maszyny na drugim końcu świata.
Strategia komunikacji i rozwiązania AI
Skuteczna komunikacja trafia tam, gdzie są ludzie. Skupiliśmy się na kanałach naturalnych dla pracowników optymalizując procesy przy wsparciu nowoczesnych narzędzi employer branding.
Narzędzia AI pomogły nam w personalizacji komunikatów oraz zachowaniu spójności Tone of Voice przy dużej częstotliwości publikacji. Dzięki AI szybko transformowaliśmy sztywne wytyczne w angażujący content „Tech-Mining”.
Wszytskie materiały od „Survival Guide” po „Security Upgrade” zostałt przygotowane w nowoczensje, lekkie formie, która idealnie trafia w gusta młodszych odbiorców, co drastycznie zwiększyło czytelność i znajomość tych treści i budowało wewnętrzny employer branding.
Zarządzanie kapitałem marki i spójność. Strategic Brand Consistency.
Stworzyliśmy oprawę wizualną, która jest pomostem między tradycją przemysłową Metso a nowoczesnym charakterem krakowskiego engineering site. Postanowiliśmy na kreatywne połączenie ikonografii górniczej z estetyką nowych technologii. Hub IT w Krakowie zyskał wizerunek innowacyjnego studio. Zachowaliśmy pełną spójność z brand bookiem, jednocześnie nadając unikalny technologiczny charakter, dzięki czemu Metso w Krakowie zyskało unikalny employer brand.
Efekty współpracy i rozwiązanie business case
Dzięki strategii opartej na insightach i autentycznym leadership, zbudowaliśmy unikalną tożsamość czołowego studia technologicznego z własnym rozpoznawalnym językiem tego „community”. Zwiększyliśmy świadomość procedur i skomplikowanych zasad. Zwiększyliśmy zaangażowanie i retencję. Pracownicy zyskali tożsamość/poczucie bycia „pro miners” w świecie IT, co przekłada się na wyższą retencję i silniejszy Employer Branding w regonie.
Kluczem do zaangażowania w IT nie są darmowe owoce, ale komunikacja, która szanuje odbiorcę i łączy jego codzienną pracę z większym działaniem i impaktem.
