Klient też człowiek, czyli jak nie angażować odbiorców

apewne nie raz to pytanie przeszło Ci przez myśl podczas rozwijania biznesu. Chcesz ulepszać firmę i starać się dopasować do potrzeb swoich pracowników. Pamiętaj jednak, że marka istnieje przede wszystkim dzięki Twoim klientom. Skuteczne angażowanie odbiorców to fundament, o którym nie możesz zapomnieć. Klient (lub kandydat w procesach EB) musi znajdować się na pierwszym planie.

Brzmi jak banał i oczywistość? Jeśli tak uważasz, nie musisz czytać dalej. Jeżeli jednak czujesz, że ostatnio straciłeś nić porozumienia ze swoją grupą docelową, ten artykuł jest dla Ciebie.

apewne nie raz to pytanie przeszło Ci przez myśl podczas rozwijania biznesu. Chcesz ulepszać firmę i starać się dopasować do potrzeb swoich pracowników. Pamiętaj jednak, że marka istnieje przede wszystkim dzięki Twoim klientom. Skuteczne angażowanie odbiorców to fundament, o którym nie możesz zapomnieć. Klient (lub kandydat w procesach EB) musi znajdować się na pierwszym planie.

Brzmi jak banał i oczywistość? Jeśli tak uważasz, nie musisz czytać dalej. Jeżeli jednak czujesz, że ostatnio straciłeś nić porozumienia ze swoją grupą docelową, ten artykuł jest dla Ciebie.

Na etapie tworzenia marki doskonale wiedziałeś, do kogo kierujesz ofertę. Zdefiniowana grupa docelowa to podstawa. Z czasem jednak coś się zmieniło. Masz wrażenie, że klient przestał się Tobą interesować. Zastanawiasz się, dlaczego nie kupuje. Zanim pogodzisz się ze spadkiem sprzedaży, zastanów się, o czym zapomniałeś.

Zapomniałeś o tym, że klient to człowiek, który nieustannie się zmienia. Jest świetnie zorientowany w rynkowych nowościach. Jednocześnie używa smartfona, tabletu i laptopa. Media społecznościowe i e-mail to jego pierwszy cel po przebudzeniu. Zaspany otwiera wiadomości i wybiera tylko te, które naprawdę go interesują.

Personalizacja, czyli klucz do sukcesu

Wykorzystaj nową technologię. Targetuj swoje wiadomości i przestań wysyłać to samo do wszystkich. Pogrupuj odbiorców w oparciu o specyfikę swojej firmy. Marki, które dopasowują treści w social mediach i mailingach do określonych segmentów, odnotowują gigantyczne wzrosty sprzedaży. Zobacz, jak potężna potrafi być personalizacja opisywana w raportach branżowych portalu HubSpot.

Skuteczne angażowanie odbiorców to nie tylko wiek czy płeć. To świadomość, że każdy reaguje na komunikaty inaczej. Według Jasona Thibeaulta, eksperta badającego marketing strategiczny, wyróżniamy cztery typy klientów:

• Nie widzisz mnie: Skanuje tekst. Nie spojrzy dłużej niż 10 sekund na Twoje materiały. Lubi wyłącznie krótkie i zwięzłe formy.

• Uznaję Twoje istnienie: Podobny do pierwszego typu, ale akceptuje dłuższe treści. Czasami nawet czyta je do końca.

• Masz moją pełną uwagę: Jest bardzo przychylny. Chętnie przegląda udostępniane przez Ciebie materiały. Regularnie zagląda na profil i stronę Twojej firmy.

• Jestem wyznawcą marki: Obdarzył Cię pełnym zaufaniem. Zawsze jest na bieżąco z życiem firmy.

Idealnie dopasowane treści sprawią, że każdy z tej czwórki chętnie przeczyta Twój tekst przy porannej kawie. To marzenie każdego marketera!

Na pewno kojarzysz markę Netflix. Jej fenomen opiera się na nieustannym przewidywaniu zachowań konsumentów. Ktoś mądry zauważył, że młodzi ludzie wolą oglądać filmy na laptopach zamiast w tradycyjnej telewizji. Klienci uwielbiają, gdy ich pozytywnie zaskakujesz.

Jak to osiągnąć? Przede wszystkim poprzez uważną obserwację. Czy wiesz, że Disney bada mimikę twarzy swoich widzów? Robi to po to, by precyzyjnie mierzyć wywoływane emocje (o innowacjach w technologii kinowej przeczytasz na portalu TechCrunch). Zastanów się, co w Twojej ofercie może ją wyróżnić.

Jak zoptymalizować angażowanie odbiorców w 4 krokach?

1. Dopasuj ton komunikacji: Zwróć uwagę na to, jak rozmawiasz przez maila czy na LinkedInie. Jesteś sztywny, czy potrafisz wrzucić na luz? Unikaj sztucznego dystansu.

2. Odśwież ofertę: Zastanów się, co nadal przyciąga uwagę, a co już dawno nie cieszy się zainteresowaniem. Wyeliminuj zbędne elementy.

3. Audytuj kontent: Sprawdź, czy Twoje treści są wciąż zgodne z wizją firmy. Dowiedz się, jak dobrze zaplanowana strategia może wpłynąć na Twój wizerunek, sprawdzając nasze Case Studies Employer Brandingowe. .

4. Śledź dane: Korzystaj z narzędzi takich jak Google Analytics. Sprawdzaj regularnie, co najlepiej sprzedaje się w Twoich kanałach.

Zacząłeś badać wymagania odbiorców. Wiesz już, czego potrzebują. Dodałeś nowe opcje na Facebooku i założyłeś bloga, a wyniki wciąż nie zachwycają? Czas na ostateczny krok – transparentność i relację z drugim człowiekiem.

Musisz zbliżyć się do swojego klienta dokładnie tak, jak przy poznawaniu nowego znajomego. Otwórz się przed nim.

• Pokaż od środka produkcję, biuro lub proces powstawania usług.

• Dodawaj zdjęcia zespołu na fanpage. Publikuj zakulisowe relacje na Instagramie, aby nadać firmie prawdziwą twarz.

• Odpowiadaj na maile i komentarze tak, by rozmówca czuł dialog, a nie suchy komunikat z systemu.

Cofnijmy czas. Twój docelowy klient siada do porannej kawy. Wyświetla mu się mail, który wysłałeś z myślą o nim. Odbiorca uśmiecha się, bo w końcu ktoś zaczął go rozumieć. A co najlepsze? Wieczorem, przed snem, znów zagląda na Twoją stronę. Zbudowałeś relację. Ten klient jest już „twój”.